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构建护理质量管理新体系
发布时间: 2013-12-5 13:57:14 被阅览数: 2694 次
来源:现代护理报文章来源:中国健康护理网 http://www.chncare.com
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?????? 为建立更为科学的护理质量评价体系,实现护理质量持续改进的目的,华中科技大学同济医学院附属同济医院结合三级综合医院等级评审标准,将现有的护理质量控制体系和标准进行改革,体现“以患者为中心”的整体护理理念,将优质护理服务内涵融入到临床护理工作中,全面提高护理管理质量和护理服务水平,并指导临床护士为患者提供全面、全程、无缝隙的优质护理。
■新质量评价体系:全方位护理质控
?????? 据该院护理部主任汪晖介绍,原有的护理质量评价体系从基础护理、一级护理、消毒隔离、安全管理以及病房管理等方面进行督查,是以单个质控项目进行评价,应对性、突击性强,管理者很难科学、全面地对护理质量进行评价。新的的质量评价体系,改变以往按质控项目进行划分,侧重于责任分工方式、排班模式、患者的基础护理和生活护理的落实、人力资源配置等方面,从患者、护士及护士长涉及的各个角度、多个层面进行全方位的护理质控,在不同时间段更全面、深入、准确地了解患者的治疗及生活护理,了解护理人力资源情况、护士分级使用情况等,及时给予护士长以及临床护士有效的指导,更好地促进护理质量持续改进。
■五大质控体系各司其职
?????? 汪晖主任介绍说,新的护理质控体系包括五个护理质控组,各质控组各司其职,从护理质量、护士行为、绩效考核等方面。
?????? 临床护理服务质量督导组:以病人为中心,侧重于对实际护理服务效果的督导,包括基础护理、生活护理、重症护理、专科护理以及健康教育等方面。
?????? 护理管理质量督导组:以管理为核心,围绕优质护理服务工作,从护理管理模式、人力资源配置、排班方式等方面进行检查,帮助护士长及时发现管理中的漏洞。
?????? 护士行为规范管理督导组:以护士为重心,从护士着装、仪表、操作行为是否规范、核心制度、满意度等方面进行督查指导。
?????? 护士长绩效考核组:以护士长为向心,修订护士长评价指标,明确护士长职责,确定护士长考核方法,实行护士长绩效挂钩。
?????? 常态质量检查督导组:修订节假日、夜查房、主管查房内容,侧重于各时段不能自理患者的治疗、基础护理、生活护理的落实的督导,及时了解病区危重患者收治情况及护士工作动态。
■评价体系体现“以人为本”
?????? 汪晖说,新的质量评价体系注重体现“以人为本”的服务宗旨,从患者的身、心、社会需求等方面进行全面质量控制,引导护士长、护士规范其护理行为,保质保量地完成护理任务,提高护理服务水平,保障护理安全。其评价重点放在改变陈旧的思维模式和管理习惯,具有动态性、常态性以及持续性等优点。检查过程融入追踪检查法,并到床头了解病人对护理服务的评价,找到存在的问题,有针对性地进行改进。
?????? 汪晖说,新的质量评价体系关注护理质量和护理安全在的同时,结合优质护理服务核心内容,督导护理人员全面落实职责,为病人提供全面全程的优质服务,推进护理质量持续改进。

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